培養(yǎng)目標:培養(yǎng)從事民航運輸業(yè)空中乘務服務的中級技能人才。
職業(yè)能力:
具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎知識;具有獲取新知識、新技能的意識和能力,能適應不斷變化的職業(yè)社會;有一定的協(xié)調能力和靈活的應變能力;具有強烈的安全意識,重視環(huán)境保護,并能解決一般性專業(yè)問題。同時具有下列專業(yè)能力:
1.能指導旅客使用客艙服務設施。
2.能了解旅客的心理需求,具有良好的服務意識,嚴格遵守業(yè)務操作規(guī)范。
3.能熟練規(guī)范運用崗位服務用語。
4.能掌握國內和國際民航客貨運輸業(yè)務的基礎知識,了解航空服務各個崗位的流程及與航空服務專業(yè)相關的法律法規(guī)。
5.能掌握客艙服務的內容、要求以及安全、醫(yī)療急救技能。
6.能在正常和應急情況下開啟、關閉艙門和應急出口。
7.能處理旅客尋釁滋事、破壞公共秩序等不當行為。
對應或相關職業(yè)(工種):民航乘務員
職業(yè)資格:民航乘務員
專業(yè)主要教學內容:
民航服務英語、航空服務禮儀、演講與口才、民航基礎知識、民用客艙服務、民航運輸地理、空乘服務技能、化妝、中外民俗等。
就業(yè)方向:
從事航空服務與管理工作、民航旅客運輸、機場管理與服務、民航計算機訂坐等。